Chính sách Bảo Hành Toàn Diện - Dịch vụ chuẩn 5 sao tại Hnammobile

Bắn cá h5Hướng đến mục tiêu "Chất lượng và sự hài lòng" chúng tôi áp dụng những đặc quyền tối ưu nhất để Quý Khách hàng có thể yên tâm khi mua sắm và sử dụng dịch vụ tại Hnam gồm:

  • Lỗi đổi ngay lập tức.
  • PK Apple và Iphone (Cty) 1 đổi 1 tiêu chuẩn Apple.
  • Bảo hành toàn diện (hàng Hnam và đồng hồ Apple).
  • Các dịch vụ VAS tránh rủi ro ( bao bể màn hình, cài đặt bản quyền IOS, gói bảo hành VIP cho máy cũ...) (Xem chi tiết)
  • Xử lý bảo hành linh hoạt, hỗ trợ máy dùng tạm trong lúc chờ máy bảo hành. (Xem chi tiết)

Liên hệ ngay Hotline 1900 2012Bắn cá h5 nếu Quý khách có bất cứ vấn đề nào gặp phải với sản phẩm hay chưa rõ về thông tin bảo hành.


CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ/ BẢO HÀNH HÀNG CTY MỚI

Từ ngày 01/08/2019, ngoài chính sách bảo hành chính hãng Hnammmobile còn có những ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng:

- Miễn phí 1 đổi 1 trong 30 ngày đầu tiên nếu sản phẩm lỗi nhà sản xuất (cùng model, cùng màu, cùng dung lượng...)

- Hoàn tiền trong 30 ngày đầu tiên với sản phẩm lỗi, bảo hành 1 đổi 1 trong 1 năm đối với phụ kiện.

- Khách hàng dùng thử, không thích có thể đổi trả đến 90% giá máy

- Giải quyết 1 đổi 1 cho sản phẩm lỗi ngay lập tức (nếu máy có nguồn). Cam kết đổi máy tương đương nếu thời gian bảo hành lâu hơn 25 ngày (tính luôn Chủ nhật và ngày lễ).

- Bảo hành theo tiêu chuẩn của Hãng tại các Trung tâm bảo hành chính hãng được ủy quyền. Xem thêm địa chỉ các TTBH chính hãng >>ở đây<<

A. THỜI GIAN BẢO HÀNH CÁC LOẠI PHỤ KIỆN :

LOẠI SẢN PHẨM
THỜI GIAN BẢO HÀNH
Bao da, ốp lưng, balo, túi chống sốc
Miếng lót phím, dán chuột, dán màn hình, dán PPF
Kính thực tế ảo, gậy chụp hình, giá đỡ, quạt, đèn LED
Hàng khuyến mã
Không bảo hành, chỉ bao test ở cửa hàng
Dán cường lực, Phụ kiện Xiaomi, Nước hoa
30 ngày
Củ sạc, cáp, tai nghe Apple/ Samsung
Sạc, đầu chuyển Macbook
Đồng hồ
6 tháng

Loa
Pin dự phòng
Tai nghe có dây, tai nghe bluetooth
Củ sạc, cáp kết nối, sạc xe hơi, chuột máy tính, camera giám sát
Đồng hồ thông minh

12 tháng
Phụ kiện Energizer, Mili
24 tháng
Thẻ nhớ
5 năm.

 

B. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ/ BẢO HÀNH:

1. Điều kiện đổi trả/ bảo hành
- Apple mã VN bảo hành tại TTBH, mã khác VN bảo hành thông qua đại lý bán lẻ.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn tem bảo hành, không bị rách hay sửa xóa, số sê-ri trên máy và trên phiếu phải giống nhau.
- Sản phẩm bị hư hỏng kỹ thuật được xác định do lỗi nhà xuất.
- Sản phẩm phải còn hóa đơn bán hàng của cửa hàng Hnam và còn trong thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm được đổi có model giống sản phẩm lỗi. Trường hợp Khách hàng đổi sản phẩm khác có giá trị >= giá trị sản phẩm lỗi sẽ bù tiền chênh lệch. Nếu sản phẩm đổi có giá trị < hơn sản phẩm lỗi, Hnam không hoàn lại tiền chênh lệch.
Máy lên nguồn: thời gian giải quyết 1 đổi 1 cho sản phẩm sẽ ngay lập tức, ngay sau khi được xác nhận lỗi do nhà sản xuất và đủ điều kiện đổi(*).
Máy mất nguồn hoặc treo logo : Thời gian giải quyết 1 đổi 1 cho sản phẩm sẽ từ 3 đến 5 ngày theo giờ làm việc, sau khi TTBH chính hãng giám định sản phẩm đủ điều kiện bảo hành đổi mới và điều kiện đổi của Hnam (*) (không áp dụng vào ngày thứ 7, chủ nhật và ngày lễ).
(*) Máy và phụ kiện đi kèm không bị lỗi thẩm mỹ, hộp sách, HDSD, miếng lót bên trong giống hiện trạng như ban đầu.
Đối với màn hình: Quý khách vui lòng kiểm tra kĩ màn hình ngay tại cửa hàng, Hnam không giải quyết đổi máy trong trường hợp lỗi của màn hình về điểm ảnh (pixel),điểm đen hoặc điểm trắng sau khi Quý khách kích hoạt máy hoặc rời khỏi cửa hàng. Định nghĩa về điểm:

• Điểm đen: là điểm trên màn hình tinh thể lỏng (LCD) không có ánh sáng trong khi đang sử dụng.

• Điểm trắng: là điểm sáng bất thường trên màn hình chỉ có duy nhất một màu.

• Điểm ảnh: điện thoại/MTB > 3 điểm, Macbook, Laptop > 5 điểm => Hnam đổi máy khác

- Nước hoa 1 đổi 1 đối với sản phẩm nguyên seal, còn tem niêm phong.

2. Những trường hợp từ chối đổi trả, bảo hành
- Sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành theo quy định của TTBH chính hãng:
+ Hết thời hạn bảo hành hoặc tem bảo hành bị bong tróc hay có dấu hiệu sửa xóa
+ Có dấu hiệu tự sửa chữa trước khi mang đến bảo hành, hư hao, mất mác các linh phụ kiện đi kèm.
+ Hư hỏng được xác định là do lỗi người sử dụng, do thiên tai/ tác động môi trường (hỏa hoạn, lũ lụt, bụi, nắng, mưa…),bị côn trùng xâm nhập, điều kiện bảo quản kém, dùng sai HDSD, vận chuyển hoặc lắp đặt sai quy cách.
+ Sản phẩm bị tác động bên ngoài dẫn đến: đứt ngầm, gãy, móp, nứt, thủng, chảy, chập điện, cháy nổ hoặc xì tụ chì, ẩm ướt, vào nước, rơi vỡ và các lỗi thẩm mỹ bên ngoài ( trầy xước, tróc sơn...).
+ Màn hình bị lỗi pixel
- TTBH chính hãng là nơi quyết định điều kiện bảo hành của sản phẩm.
- Sản phẩm không còn đầy đủ hoá đơn gốc mua hàng hợp lệ + PGH (đối với các sản phẩm không có bảo hành điện tử).
- Phụ kiện đi kèm trong hộp không đầy đủ và không giống hiện trạng như ban đầu.
- Nước hoa sử dụng và bảo quản không đúng cách, code trên hộp, sản phẩm và PGH không trùng nhau.
 
3. Phí phụ thu khi sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả (không áp dụng nước hoa)
- Mất vỏ hộp: thu phí 5% giá trên hóa đơn
- Mất phụ kiện: thu phí 5% giá trên giá hoá đơn / mỗi món
- Quà khuyến mãi :  thu phí theo giá trị được xác định bởi Công ty
 
 

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Xin quý khách lưu ý các quy định trên để việc sử dụng và bảo hành cho quý khách được thuận tiện. 

CHÍNH SÁCH ĐỔI LỖI / BẢO HÀNH HÀNG HNAM MỚI

- Miễn phí 1 đổi 1 trong 15 ngày đầu tiên nếu điện thoại, máy tính bảng, Macbook, Laptop hàng Hnam mới, CPO, trôi bảo hành bị lỗi phần cứng do nhà sản xuất (cùng model, cùng màu, cùng dung lượng...).

- Miễn phí 1 đổi 1 trong 30 ngày đầu tiên nếu điện thoại, máy tính bảng, Macbook, Laptop cũ bị lỗi phần cứng do nhà sản xuất.

- Miễn phí 1 đổi 1 trong 15 ngày đầu tiên đối với phụ kiện Apple chính hãng: Apple pencil, Apple TV, Apple Mouse, Smart Keyboard, Magic Mouse 2, Apple Airpods, Apple Watch và đồng hồ thông minh nếu bị lỗi phần cứng do nhà sản xuất.

- Thời gian giải quyết 1 đổi 1 cho sản phẩm sẽ ngay lập tức (nếu máy có nguồn).

A. CHÍNH SÁCH ĐỔI LỖI :

B. ĐỐI VỚI ĐIỆN THOẠI, MÁY TÍNH BẢNG, MACBOOK, PHỤ KIỆN APPLE (HÀNG HNAM MỚI):

I. Thời gian bảo hành: 12 tháng tính từ ngày mua hàng trên phiếu bảo hành. Laptop: CPO bảo hành toàn diện 3 tháng.

II. Quy định bảo hành

1. Thân máy và phụ kiện Apple:

Trong 15 ngày đầu tiên: áp dụng chính sách 1 đổi 1 khi thiết bị có bất kỳ hư hỏng được xác định do lỗi của nhà sản xuất. Thời gian giải quyết 1 đổi 1 cho sản phẩm sẽ ngay lập tức (máy có nguồn).

Trong 350 ngày tiếp theo:

  • ĐT, MTB khác, Laptop mới: bảo hành toàn diện thay thế, sửa chữa miễn phí tất cả lỗi PHẦN CỨNG của nhà sản xuất.

  • Phụ kiện Apple, iPad mới, Ipad CPO: bảo hành 1 đổi 1 theo theo tiêu chuẩn Apple.

2. Phụ kiện đi kèm: củ sạc, pin: 06 tháng, tai nghe, cáp kết nối: 06 tháng

C. ĐỐI VỚI ĐIỆN THOẠI TRÔI BẢO HÀNH

I. Thời hạn bảo hành: 06 tháng tính từ ngày mua hàng trên phiếu bảo hành.

II. Quy định bảo hành

- Trong 15 ngày đầu tiên: áp dụng chính sách 1 đổi 1 khi thiết bị có bất kỳ hư hỏng được xác định do lỗi của nhà sản xuất. Thời gian giải quyết 1 đổi 1 cho sản phẩm sẽ ngay lập tức (máy có nguồn).

- Trong 5 tháng 15 ngày tiếp theo: bảo hành toàn diện thay thế, sửa chữa miễn phí tất cả lỗi PHẦN CỨNG của nhà sản xuất.

D. ĐỐI VỚI ĐIỆN THOẠI, MÁY TÍNH BẢNG, LAPTOP (HÀNG HNAM CŨ):

Thời gian và quy định bảo hành: 03 tháng, 1 đổi 1 trong 30 ngày đầu tiên.

+ Đối với ĐT, MTB: tất cả các lỗi PHẦN CỨNG của nhà sản xuất kể cả: pin, nguồn, camera, màn hình, cảm ứng, ổ cứng và cảm biến vân tay.

được xác định lỗi của nhà sản xuất.PHẦN CỨNG+ Đối với : nguồn, màn hình, camera và các bộ phận bị hư hỏng về

E. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH, TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH:

1. Điều kiện bảo hành: 

- Bảo hành toàn diện lỗi PHẦN CỨNG của nhà sản xuất gồm: bo mạch, nguồn, màn hình, cảm ứng, cảm biến, camera, wifi, rung, âm thanh, pin... Các lỗi liên quan đến phần mềm sẽ khắc phục xử lý không đổi máy. Đối với các sản phẩm nguyên khối cửa hàng sẽ giải quyết sau khi Trung tâm Bảo hành giám định điều kiện bảo hành.

- Trường hợp đổi máy trong 15 ngày đầu tiên/ 1 đổi 1 trong 30 ngày, với điều kiện:

 • Máy mới: thân máy, màn hình không trầy xước, tất cả phụ kiện trong hộp máy còn đầy đủ và mới, hộp còn nguyên vẹn, còn nguyên miếng lót phía trong để bảo vệ sản phẩm.

• Máy trôi bảo hành: thân máy, màn hình không trầy xước.

• Máy cũ: có mô tả tình trạng như ban đầu.

- Trường hợp bảo hành: máy đổi máy, phụ kiện đổi phụ kiện, không đổi nguyên hộp. Tai nghe, cáp, củ sạc không bảo hành khi đứt, gãy, nứt.

- Máy hư hỏng không sửa chữa, thay thế được Hnam đổi máy khác cho Quý khách. Máy được đổi có thời gian và tình trạng sử dụng tương đương máy bảo hành. Nếu máy bảo hành là phiên bản cũ hoặc không còn máy đổi Quý khách sẽ được hoàn tiền mặt, giá trị hoàn tiền tùy thuộc vào thời gian và tình trạng sử dụng máy (áp dụng với máy không kèm dịch vụ VAS).

- Đối với màn hình: Quý khách vui lòng kiểm tra kĩ màn hình ngay tại cửa hàng, Hnam không giải quyết đổi máy trong trường hợp lỗi của màn hình về điểm ảnh (pixel),điểm đen hoặc điểm trắng sau khi Quý khách kích hoạt máy hoặc rời khỏi cửa hàng. Định nghĩa về điểm:

• Điểm đen: là điểm trên màn hình tinh thể lỏng (LCD) không có ánh sáng trong khi đang sử dụng.

• Điểm trắng: là điểm sáng bất thường trên màn hình chỉ có duy nhất một màu.

• Điểm ảnh: điện thoại/MTB > 3 điểm, Macbook/ Laptop> 5 điểm => Hnam đổi máy khác.

- Chế độ bảo hành áp dụng cho sản phẩm có phiếu bảo hành, còn thời hạn bảo hành và đủ điều kiện được bảo hành. Trường hợp mất PBH, Khách hàng phải thông báo cho Hnam Mobile và đem máy đến cửa hàng để xác nhận cấp phiếu mới. Phiếu mới này sẽ có thời hạn bảo hành giống như phiếu cũ đã mất.

- Quý khách tự giữ dữ liệu cá nhân và đăng xuất các tài khoản cá nhân khi gửi bảo hành, khi cần update/reset/restore Hnam không bảo quản và lưu trữ dữ liệu cá nhân bên trong.

2. Những trường hợp từ chối bảo hành

- Quý khách tự ý can thiệp mở máy, sửa chữa từ đơn vị khác không thuộc hệ thống Hnam.

- Màn hình bị lỗi pixel:

 Điện thoại, MTB: lỗi trên màn hình <= 3 điểm

 Macbook/Laptop: lỗi trên màn hình <= 5 điểm. (Riêng điểm chết > 3mm sẽ được tiếp nhận bảo hành),màn hình có vết loang ẩm ướt.

-  khách tự hack/crack, jailbreak, đặt password, nâng cấp firmware, mã hóa ổ cứng hoặc cài đặt phần mềm không phù hợp, sửa chữa, khôi phục hoặc thay đổi thiết mà không phải là dịch vụ của Hnam Mobile.

- Số Imei trên phiếu bảo hành, trên sản phẩm bị tẩy xoá, hỏng, thay đổi hoặc không đọc được số Imei.

- Sản phẩm không có tem của Hnam hoặc nhà phân phối. Tem bảo hành bị rách, bị dán đè hoặc sửa đổi.

- Quý khách sử dụng sản phẩm không đúng sách hướng dẫn.

- Máy bị lỗi hoặc hỏng do cài đặt những phần mềm không đúng hoặc không đăng ký hoặc bị virus tấn công.

- Máy bị lỗi hoặc hỏng do tai nạn, bất cẩn, va chạm vật cứng, cong gãy, cháy nổ, chập điện, bị rơi rớt, vào nước, ẩm ướt hoặc hoá chất/chất lỏng, sử dụng máy nơi có nhiệt độ cao, trong môi trường ẩm ướt hoặc do thiên tai.

- Máy bị lỗi trong tình trạng Security Code, Lock Sim Card, Contact Service và Lock iCloud.

- Máy bị lỗi hoặc hỏng do lỗi chức năng của mạng hoặc lỗi do không nằm trong phần quản lý của Hnam.

- Lỗi trầy xước hoặc hư hại bề mặt thiết bị cũng như các phụ tùng trang trí bên ngoài như: vỏ máy trước/sau, nắp pin, ống kính bộ phận chụp hình, bàn phím … và các phụ kiện khác bao gồm hộp, sách dướng dẫn...

3. Thời gian nhận xử lý máy bảo hành: 

- Nhận máy từ 09h00 - 21h00 vào tất cả các ngày ngoại trừ ngày Chủ Nhật và ngày Lễ.

- Xử lý máy bảo hành 07 - 10 ngày. Cam kết đổi máy tương đương nếu thời gian bảo hành lâu hơn 30 ngày (tính luôn Chủ nhật và ngày lễ)

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ĐIỆN THOẠI/ MÁY TÍNH BẢNG/MACBOOK, LAPTOP: CŨ, TBH

- Miễn phí 1 đổi 1 trong 15 ngày đầu tiên nếu điện thoại, máy tính bảng, Macbook, Laptop hàng Hnam mới, CPO, trôi bảo hành bị lỗi phần cứng do nhà sản xuất (cùng model, cùng màu, cùng dung lượng...).

- Miễn phí 1 đổi 1 trong 30 ngày đầu tiên nếu điện thoại, máy tính bảng, Macbook, Laptop cũ bị lỗi phần cứng do nhà sản xuất.

- Miễn phí 1 đổi 1 trong 15 ngày đầu tiên đối với phụ kiện Apple chính hãng: Apple pencil, Apple TV, Apple Mouse, Smart Keyboard, Magic Mouse 2, Apple Airpods, Apple Watch và đồng hồ thông minh nếu bị lỗi phần cứng do nhà sản xuất.

- Thời gian giải quyết 1 đổi 1 cho sản phẩm sẽ ngay lập tức (nếu máy có nguồn).

A. CHÍNH SÁCH ĐỔI LỖI

B. ĐỐI VỚI ĐIỆN THOẠI TRÔI BẢO HÀNH

1. Thời hạn bảo hành: 06 tháng tính từ ngày mua hàng trên phiếu bảo hành.

2. Quy định bảo hành

- Trong 15 ngày đầu tiên: 1 đổi 1 khi thiết bị có bất kỳ hư hỏng được xác định do lỗi của nhà sản xuất. Thời gian giải quyết 1 đổi 1 cho sản phẩm sẽ ngay lập tức (máy có nguồn).

- Trong 5 tháng 15 ngày tiếp theo: bảo hành toàn diện thay thế, sửa chữa miễn phí tất cả lỗi PHẦN CỨNG của nhà sản xuất.

C.  ĐỐI VỚI ĐIỆN THOẠI, MÁY TÍNH BẢNG, LAPTOP (CŨ):

1. Thời gian bảo hành: 03 tháng tính từ ngày mua hàng trên phiếu bảo hành.

2. Quy định bảo hành

-    Trong 30 ngày đầu tiên: 1 đổi 1 khi thiết bị có bất kỳ hư hỏng được xác định do lỗi của nhà sản xuất.

-    Trong 2 tháng tiếp theo: bảo hành toàn diện thay thế, sửa chữa miễn phí tất cả lỗi PHẦN CỨNG của nhà sản xuất.

+ Đối với ĐT, MTB: tất cả các lỗi PHẦN CỨNG của nhà sản xuất kể cả: nguồn, camera, màn hình, cảm ứng, ổ cứng và cảm biến vân tay.

+ Đối với Macbook/Laptop: nguồn, màn hình, camera và các bộ phận bị hư hỏng về PHẦN CỨNG được xác định lỗi của nhà sản xuất.

D.  ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH, TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH:

1. Điều kiện bảo hành: 

- Bảo hành toàn diện lỗi PHẦN CỨNG của nhà sản xuất gồm: bo mạch, nguồn, màn hình, cảm ứng, cảm biến, camera, wifi, rung, âm thanh, pin... Các lỗi liên quan đến phần mềm sẽ khắc phục xử lý không đổi máy. Đối với các sản phẩm nguyên khối cửa hàng sẽ giải quyết sau khi Trung tâm Bảo hành giám định điều kiện bảo hành.

- Trường hợp đổi máy trong 15 ngày đầu tiên/ 1 đổi 1 trong 30 ngày, với điều kiện:

Máy mới: thân máy, màn hình không trầy xước, tất cả phụ kiện trong hộp máy còn đầy đủ và mới, hộp còn nguyên vẹn, còn nguyên miếng lót phía trong để bảo vệ sản phẩm.

Máy trôi bảo hành: thân máy, màn hình không trầy xước.

Máy cũ: có mô tả tình trạng như ban đầu.

- Trường hợp bảo hành: máy đổi máy, phụ kiện đổi phụ kiện, không đổi nguyên hộp. Tai nghe, cáp, củ sạc không bảo hành khi đứt, gãy, nứt.

- Máy hư hỏng không sửa chữa, thay thế được Hnam đổi máy khác cho Quý khách. Máy được đổi có thời gian và tình trạng sử dụng tương đương máy bảo hành. Nếu máy bảo hành là phiên bản cũ hoặc không còn máy đổi Quý khách sẽ được hoàn tiền mặt, giá trị hoàn tiền tùy thuộc vào thời gian và tình trạng sử dụng máy (áp dụng với máy không kèm dịch vụ VAS).

- Đối với màn hình: Quý khách vui lòng kiểm tra kĩ màn hình ngay tại cửa hàng, Hnam không giải quyết đổi máy trong trường hợp lỗi của màn hình về điểm ảnh (pixel),điểm đen hoặc điểm trắng sau khi Quý khách kích hoạt máy hoặc rời khỏi cửa hàng. Định nghĩa về điểm:

Điểm đen: là điểm trên màn hình tinh thể lỏng (LCD) không có ánh sáng trong khi đang sử dụng.

Điểm trắng: là điểm sáng bất thường trên màn hình chỉ có duy nhất một màu.

Điểm ảnh: điện thoại/MTB > 3 điểm, Macbook / Laptop> 5 điểm => Hnam đổi máy khác.

- Chế độ bảo hành áp dụng cho sản phẩm có phiếu bảo hành, còn thời hạn bảo hành và đủ điều kiện được bảo hành. Trường hợp mất PBH, Khách hàng phải thông báo cho Hnam Mobile và đem máy đến cửa hàng để xác nhận cấp phiếu mới. Phiếu mới này sẽ có thời hạn bảo hành giống như phiếu cũ đã mất.

- Quý khách tự giữ dữ liệu cá nhân và đăng xuất các tài khoản cá nhân khi gửi bảo hành, khi cần update/reset/restore Hnam không bảo quản và lưu trữ dữ liệu cá nhân bên trong.

2. Những trường hợp từ chối bảo hành

- Quý khách tự ý can thiệp mở máy, sửa chữa từ đơn vị khác không thuộc hệ thống Hnam.

-  Màn hình bị lỗi pixel:

• Điện thoại, MTB: lỗi trên màn hình <= 3 điểm

• Macbook/Laptop: lỗi trên màn hình <= 5 điểm. (Riêng điểm chết > 3mm sẽ được tiếp nhận bảo hành),màn hình có vết loang ẩm ướt.

- Quý khách tự hack/crack, jailbreak, đặt password, nâng cấp firmware, mã hóa ổ cứng hoặc cài đặt phần mềm không phù hợp, sửa chữa, khôi phục hoặc thay đổi thiết mà không phải là dịch vụ của Hnam Mobile.

- Số Imei trên phiếu bảo hành, trên sản phẩm bị tẩy xoá, hỏng, thay đổi hoặc không đọc được số Imei.

- Sản phẩm không có tem của Hnam hoặc nhà phân phối. Tem bảo hành bị rách, bị dán đè hoặc sửa đổi.

- Quý khách sử dụng sản phẩm không đúng sách hướng dẫn.

- Máy bị lỗi hoặc hỏng do cài đặt những phần mềm không đúng hoặc không đăng ký hoặc bị virus tấn công.

- Máy bị lỗi hoặc hỏng do tai nạn, bất cẩn, va chạm vật cứng, cong gãy, cháy nổ, chập điện, bị rơi rớt, vào nước, ẩm ướt hoặc hoá chất/chất lỏng, sử dụng máy nơi có nhiệt độ cao, trong môi trường ẩm ướt hoặc do thiên tai.

- Máy bị lỗi trong tình trạng Security Code, Lock Sim Card, Contact Service và Lock iCloud.

- Máy bị lỗi hoặc hỏng do lỗi chức năng của mạng hoặc lỗi do không nằm trong phần quản lý của Hnam.

- Lỗi trầy xước hoặc hư hại bề mặt thiết bị cũng như các phụ tùng trang trí bên ngoài như: vỏ máy trước/sau, nắp pin, ống kính bộ phận chụp hình, bàn phím … và các phụ kiện khác bao gồm hộp, sách dướng dẫn...

3. Thời gian nhận xử lý máy bảo hành: 

- Nhận máy từ 09h00 - 21h00 vào tất cả các ngày ngoại trừ ngày Chủ Nhật và ngày Lễ.

Xử lý máy bảo hành 07 - 10 ngày. Cam kết đổi máy tương đương nếu thời gian bảo hành lâu hơn 30 ngày (tính luôn Chủ nhật và ngày lễ)

CHÍNH SÁCH DỊCH VỤ VAS

I.  BAO BỂ MÀN HÌNH

1. Lý do và lợi ích gói BBMH

Khi màn hình bị nứt, bể sẽ gây ra những hậu quả: 

-    Khi màn hình bị nứt, bể sẽ gây ra những hậu quả:

-    Lan rộng phạm vi bể, vỡ nhiều hơn do tác động từ việc bỏ túi, di chuyển thiết bị và khi chúng ta thao tác sử dụng trên màn hình.

-    Màn hình bị nứt tạo ra những khe hở cực nhỏ tạo điều kiện cho hơi nước, bụi len vào trong cảm ứng và nặng hơn là ẩm ướt bo mạch bên trong.

-    Trường hợp màn hình nứt, vỡ mà không có dán kính cường lực che chắn sẽ gây tổn thương khi người dùng thao tác trên mặt kính

Vì những lý do trên để tránh việc nứt/ bể sẽ gây hậu quả nghiêm trọng hơn làm tốn kém thêm nhiều chi phí phát sinh không đáng có và được khắc phục kịp thời sự cố Hnam khuyến khích người
dùng nên sử dụng dịch vụ BBMH với mức giá siêu tiết kiệm chỉ từ 299K.

Hnam khẳng định Quý Khách hàng có thể hoàn toàn yên tâm sử dụng mà không phải lo lắng về chi phí rủi ro, và đặc biệt dịch vụ KHÔNG GIỚI HẠN SỐ LẦN THAY, MÀN HÌNH BỂ CỨ ĐỂ HNAM LO.

2. Bảng giá  

3. Phạm vi

Gói dịch vụ được áp dụng bán chung tại thời điểm Quý khách mua máy đối với tất cả sản phẩm điện thoại, máy tính bảng có màn hình cảm ứng, bao gồm hàng công ty, hàng Hnam, mới và cũ, trôi bảo hành, CPO các dòng điện thoại: Apple, Samsung, Xiaomi, Realme, Oppo, Vsmart và MTB Apple

4. Điều kiện và quy định bảo hành

- Màn hình còn hiển thị đầy đủ (không lem mực, không sai màu, không sọc)

- Cảm ứng vẫn sử dụng bình thường.

Quý Khách hàng vui lòng giữ phiếu mua hàng/ phiếu bảo hành để được bảo hành.

Bảo hành tại các chi nhánh hệ thống bán lẻ Hnammobile, để được hỗ trợ nhanh hơn Quý Khách hàng mang đến các trung tâm BH-SC Hcare tại: 

► 67 Trần Quang Khải, P.Tân Định, Q.1, TP.HCM 

► 654 Lê Hồng Phong, P.10, Q.10, TP.HCM 

► 206 - 208 Hoàng Văn Thụ, P4, Q. Tân Bình, TP.HCM

II.  BẢO HÀNH MỞ RỘNG HNAM 24 THÁNG DÀNH CHO ĐIỆN THOẠI/ MÁY TÍNH BẢNG MỚI

1. Dịch vụ Bảo hành mở rộng 24 tháng của Hnam Mobile là gì?

-    Gia tăng thời gian bảo hành từ 12 tháng -> 24 tháng.

-    Không giới hạn số lần sửa chữa đối với các lỗi hư hỏng nằm trong phạm vi bảo hành của nhà sản xuất dành cho sản phẩm.

-    Máy được sửa chữa và thay thế linh kiện chính hãng miễn phí 100%, Quý khách không phải chi trả thêm bất kỳ chi phí nào khác.

-    Đặc biệt, Quý khách sẽ được đổi sản phẩm mới có chức năng và giá trị tương tự sản phẩm bị hỏng, nếu Hnam không sửa chữa được hoặc không có linh kiện thay thế.

2. Bảng giá

 

3. Phạm vi 

Gói dịch vụ được áp dụng bán chung tại thời điểm Quý khách mua điện thoại, máy tính bảng hàng công ty và hàng Hnam mới 100%, máy CPO các dòng máy: Apple, Samsung, Xiaomi, OPPO, Realme, Vsmart và MTB Apple, Samsung.

4. Điều kiện và quy định bảo hành

- 12 tháng đầu tiên: bảo hành theo chính sách của hãng (đối với hàng Công ty) hoặc theo chính sách của Hnam (đối với hàng Hnam).

- 12 tháng tiếp theo: bảo hành thân máy theo chính sách của Hnam (không bảo hành pin, không đổi mới),bảo hành sửa chữa – thay thế linh kiện miễn phí với các phát sinh hư hỏng được xác định lỗi nhà sản xuất bao gồm: bo mạch, nguồn, màn hình, cảm ứng, cảm biến, camera, wifi, rung, âm thanh và bộ phận bị hư hỏng về phần cứng.

- Trường hợp không sửa chữa được hoặc không có linh kiện thay thế Hnam sẽ đổi máy khác có chất lượng tương đương và tiếp tục bảo hành trong thời gian còn lại cho Khách hàng. Nếu không có máy tương đương để đổi Khách hàng được hoàn tiền theo chính sách được niêm yết trên website www.after1995.com. Gói bảo hành sẽ hết hiệu lực ngay tại thời điểm hoàn tiền.  

Quý Khách hàng vui lòng giữ phiếu mua hàng/ phiếu bảo hành để được bảo hành.

Bảo hành tại các chi nhánh hệ thống bán lẻ Hnammobile, để được hỗ trợ nhanh hơn Quý Khách hàng mang đến các trung tâm BH-SC Hcare tại: 

► 67 Trần Quang Khải, P.Tân Định, Q.1, TP.HCM 

► 654 Lê Hồng Phong, P.10, Q.10, TP.HCM 

► 206 - 208 Hoàng Văn Thụ, P4, Q. Tân Bình, TP.HCM

III.  BẢO HÀNH TOÀN DIỆN/ VIP 1 ĐỔI 1 DÀNH CHO ĐIỆN THOẠI/ MÁY TÍNH BẢNG CŨ

1. Bảo hành toàn diện, Vip 1 đổi 1 là gì

Ngoài chính sách 1 đổi 1 trong 15 hoặc 30 ngày, Hnam xin giới thiệu 2 gói dịch vụ bảo hành mở rộng mua kèm máy, Quý Khách hàng sẽ yên tâm hơn, được nhiều lợi ích hơn:

- Bảo hành toàn diện: là dịch vụ bảo hành, sửa chữa thay thế khi phát sinh hư hỏng.

- Bảo hành VIP: là dịch vụ 1 đổi 1 (không sửa) khi phát sinh hư hỏng. Đặc biệt khi mua kèm gói VIP Khách hàng sẽ được nâng cấp toàn bộ thời gian bảo hành theo máy thành chính sách bảo hành VIP.

2. Quyền lợi  

3. Phạm vi

Gói dịch vụ được áp dụng bán chung tại thời điểm Quý khách mua máy đối với điện thoại, máy tính bảng cũ (95%, 97%, 99%),trôi bảo hành bao gồm các dòng máy: Apple, Samsung, Xiaomi, OPPO, Realme, Vsmart và MTB Apple, Samsung.

4. Điều kiện và quy định bảo hành

♦ Điều kiện:

- Thiết bị có tình trạng thẩm mỹ như ban đầu.

- Hư hỏng do lỗi nhà sản xuất.

- Các trường hợp nằm ngoài phạm vi bảo hành:

► Thẩm mỹ trên bề mặt thiết bị (tróc sơn, hở viền,…).

► Cấn móp do tác động bên ngoài, rơi vỡ.

► Màn hình dưới 3 điểm chết. Quý khách vui lòng kiểm tra khi mua máy

♦ Quy định:

- Khi sản phẩm phát sinh hư hỏng được xác định lỗi của nhà sản xuất kể cả nguồn, pin, camera, màn hình, cảm ứng, ổ cứng và cảm biến vân tay, đối với màn hình có từ 3 điểm chết trở và các bộ phận phần cứng khác Khách hàng sẽ được sửa chữa, thay thế miễn phí đối với gói bảo hành toàn diện và được 1 ĐỔI 1 đối với gói bảo hành VIP (đổi máy chất lượng tương đương tại thời điểm mua ban đầu)

- Đối với máy trôi bảo hành sẽ được đổi máy đã active, mới 99%.

- Các lỗi liên quan đến phần mềm sẽ khắc phục xử lý (không đổi mới).

- Có 2 tùy chọn thời gian bảo hành gồm 6 tháng và 12 tháng (bảng giá được cập nhật trên website ngay sản phẩm bán).

- Trường hợp không có máy để đổi, Khách hàng sẽ được hoàn tiền mặt theo công thức tính sau (chỉ áp dụng cho VIP 1 đổi 1, gói bảo hành sẽ hết hiệu lực ngay tại thời điểm hoàn tiền)

Giá hoàn tiền = Giá máy tại thời điểm mua x [100% - (2.5% x Số tháng sử dụng)]

Số tháng sử dụng được tính bằng tháng sử dụng thực tế làm tròn (1 tháng = 30 ngày). KH dùng 2 tháng 17 ngày => làm tròn thành 3 tháng

 VD: Ngày mua (5/9/2017) ngày tiếp nhận máy lỗi (17/11/2017). Số tháng sử dụng = 72/30 = 2,4 -> tính tròn là 3 tháng.

Quý Khách hàng vui lòng giữ phiếu mua hàng/ phiếu bảo hành để được bảo hành.

Bảo hành tại các chi nhánh hệ thống bán lẻ Hnammobile, để được hỗ trợ nhanh hơn Quý Khách hàng mang đến các trung tâm BH-SC Hcare tại: 

► 67 Trần Quang Khải, P.Tân Định, Q.1, TP.HCM 

► 654 Lê Hồng Phong, P.10, Q.10, TP.HCM 

► 206 - 208 Hoàng Văn Thụ, P4, Q. Tân Bình, TP.HCM

 IV. BẢO HÀNH MỞ RỘNG 24 THÁNG MACBOOK/ LAPTOP MỚI

1. Giới thiệu dịch vụ bảo hành mở rộng 24 tháng Macbook

- Gia tăng thời gian bảo hành từ 12 tháng -> 24 tháng.

- Không giới hạn số lần sửa chữa đối với các lỗi hư hỏng nằm trong phạm vi bảo hành của nhà sản xuất dành cho sản phẩm.

- Máy được sửa chữa và thay thế linh kiện chính hãng miễn phí 100%, Quý khách không phải chi trả thêm bất kỳ chi phí nào khác.

- Đặc biệt, Quý khách sẽ được đổi sản phẩm mới có chức năng và giá trị tương tự sản phẩm bị hỏng, nếu linh kiện chính hãng để thay thế không còn trên thị trường.

2. Bảng giá

3. Phạm vi 

Gói dịch vụ được áp dụng bán chung tại thời điểm Quý khách mua sản phẩm Macbook/Laptop hàng công ty và hàng Hnam mới 100%

4. Điều kiện và quy định bảo hành

-  12 tháng đầu tiên: bảo hành theo chính sách của hãng (đối với hàng Công ty) hoặc theo chính sách của Hnam (đối với hàng Hnam).

- 12 tháng tiếp theo: bảo hành thân máy theo chính sách của Hnam (không bảo hành pin, không đổi mới)

- Khi máy phát sinh hư hỏng được xác định lỗi nhà sản xuất bao gồm: bo mạch, nguồn, màn hình, camera, wifi, âm thanh,...và bộ phận bị hư hỏng về phần cứng, Khách hàng sẽ được sửa chữa, thay thế hoàn toàn miễn phí.

- Trường hợp không sửa chữa được hoặc không có linh kiện thay thế Hnam sẽ đổi máy khác có chất lượng tương đương và tiếp tục bảo hành trong thời gian còn lại cho Khách hàng. Nếu không có máy tương đương để đổi Khách hàng được hoàn tiền theo chính sách được niêm yết trên website www.after1995.com. Gói bảo hành sẽ hết hiệu lực ngay tại thời điểm hoàn tiền.  

Các trường hợp từ chối bảo hành:

- Thiết bị ẩm ướt, va chạm, cấn móp, cong gãy, rơi vỡ, chập điện, cháy khét và các tác động khác từ bên ngoài ảnh hưởng đến thẩm mỹ.

- Khách hàng tự ý can thiệp mở máy, sửa chữa từ đơn vị khác không thuộc hệ thống Hnam.

- Tem bảo hành bị rách, bị dán đè hoặc sửa đổi. Số Serial/ServiceTag/emei của sản phẩm bị xóa mờ hoặc mất

- Màn hình bị lỗi pixel. Lỗi điểm chết trên màn hình <= 5 điểm chết (Riêng điểm chết > 3mm sẽ được tiếp nhận bảo hành),màn hình có vết loang ẩm ướt.

- Các lỗi liên quan đến phần mềm sẽ khắc phục xử lý không đổi máy.

- Khách hàng tự ý hack/crack, jailbreak, đặt password, nâng cấp firmware, mã hóa ổ cứng, virus hoặc cài đặt phần mềm không phù hợp, máy chưa đăng xuất các tài khoản hiện có bên trong.

Quý Khách hàng vui lòng giữ phiếu mua hàng/ phiếu bảo hành để được bảo hành.

Bảo hành tại các chi nhánh hệ thống bán lẻ Hnammobile, để được hỗ trợ nhanh hơn Quý Khách hàng mang đến các trung tâm BH-SC Hcare tại: 

► 67 Trần Quang Khải, P.Tân Định, Q.1, TP.HCM 

► 654 Lê Hồng Phong, P.10, Q.10, TP.HCM 

► 206 - 208 Hoàng Văn Thụ, P4, Q. Tân Bình, TP.HCM

V.  BẢO HÀNH TOÀN DIỆN MACBOOK/ LAPTOP CPO, CŨ

1. Khái niệm:

Bảo hành toàn diện là là dịch vụ bảo hành, sửa chữa thay thế khi thiết bị phát sinh hư hỏng lỗi của nhà sản xuất.

2. Phạm vi

Gói dịch vụ được áp dụng bán chung tại thời điểm Quý khách mua máy đối với Macbook/Laptop cũ và CPO.

3. Điều kiện và quy định bảo hành:

♦ Điều kiện:

- Thiết bị có tình trạng thẩm mỹ như ban đầu.

- Hư hỏng do lỗi nhà sản xuất.

- Các trường hợp nằm ngoài phạm vi bảo hành:

• Thẩm mỹ trên bề mặt thiết bị (tróc sơn, hở viền,…).

• Cấn móp do tác động bên ngoài, rơi vỡ.

• Màn hình dưới 5 điểm chết. Quý khách vui lòng kiểm tra khi mua máy

♦ Quy định:

- Khi máy phát sinh hư hỏng được xác định lỗi nhà sản xuất, Khách hàng sẽ được sửa chữa, thay thế hoàn toàn miễn phí bao gồm: bo mạch, nguồn, màn hình, camera, wifi, âm thanh, pin...đối với màn hình có từ 5 điểm chết trở lên

- Trường hợp Hnam không sửa chữa được sẽ đổi máy khác cho Khách hàng, máy được đổi có chất lượng tương đương và tiếp tục được bảo hành trong thời gian còn lại. Nếu không có máy tương đương để đổi Khách hàng được hoàn tiền theo chính sách được niêm yết trên website www.after1995.com. Gói bảo hành sẽ hết hiệu lực ngay tại thời điểm hoàn tiền.

Giá hoàn tiền = Giá máy tại thời điểm mua x [100% - (4.5% x Số tháng sử dụng)]

Số tháng sử dụng được tính bằng tháng sử dụng thực tế làm tròn (1 tháng = 30 ngày). KH dùng 2 tháng 17 ngày => làm tròn thành 3 tháng

 

Các trường hợp từ chối bảo hành: 

- Thiết bị ẩm ướt, va chạm, cấn móp, cong gãy, rơi vỡ, chập điện, cháy khét và các tác động khác từ bên ngoài ảnh hưởng đến thẩm mỹ.

- Khách hàng tự ý can thiệp mở máy, sửa chữa từ đơn vị khác không thuộc hệ thống Hnam.

- Tem bảo hành bị rách, bị dán đè hoặc sửa đổi. Số Serial/ServiceTag/Imei của sản phẩm bị xóa mờ hoặc mất

- Màn hình bị lỗi pixel. Lỗi điểm chết trên màn hình <= 5 điểm chết (Riêng điểm chết > 3mm sẽ được tiếp nhận bảo hành),màn hình có vết loang ẩm ướt.

- Các lỗi liên quan đến phần mềm sẽ khắc phục xử lý không đổi máy.

- Khách hàng tự ý hack/crack, jailbreak, đặt password, nâng cấp firmware, mã hóa ổ cứng hoặc cài đặt phần mềm không phù hợp, máy chưa đăng xuất các tài khoản hiện có bên trong.

Quý Khách hàng vui lòng giữ phiếu mua hàng/ phiếu bảo hành để được bảo hành.

Bảo hành tại các chi nhánh hệ thống bán lẻ Hnammobile, để được hỗ trợ nhanh hơn Quý Khách hàng mang đến các trung tâm BH-SC Hcare tại: 

► 67 Trần Quang Khải, P.Tân Định, Q.1, TP.HCM 

► 654 Lê Hồng Phong, P.10, Q.10, TP.HCM 

► 206 - 208 Hoàng Văn Thụ, P4, Q. Tân Bình, TP.HCM